Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
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1. Modelo de envío
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RodiFlex opera bajo un modelo de venta en línea con envío directo desde nuestros centros logísticos. Los pedidos son preparados y despachados por nuestros socios logísticos, lo que nos permite ofrecer productos de calidad a precios competitivos.
El embalaje externo peut ne pas mentionner la marque «RodiFlex» — c'est normal et n'affecte en rien la qualité ni les garanties du produit.
2. Proceso de envío
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3. Plazos estimados por zona
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España peninsular | 5 – 10 días hábiles | Sí | Islas Baleares | 7 – 12 días hábiles | Sí | Islas Canarias | 10 – 18 días hábiles | Sí | Resto UE | 7 – 15 días hábiles | Sí | Los plazos se calculan a partir de la fecha de despacho, no de la fecha del pedido.
4. Gastos de envío
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Los gastos de envío aplicables se muestran de forma transparente en el proceso de pago, antes de cualquier confirmación. Pueden aplicarse promociones de envío gratuito según las condiciones indicadas en el sitio en el momento del pedido.
5. Seguimiento del pedido
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Recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento cuando su pedido sea despachado. Si no lo recibe en un plazo de 4 días hábiles tras la confirmación del pedido, le rogamos que:
• Revise su carpeta de correo no deseado (spam).
• Verifique que la dirección de email indicada en el pedido es correcta.
• Nos contacte en nilo.ecom@outlook.com si el problema persiste.
6. Retraso en la entrega
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Si su paquete no ha sido entregado transcurridos 20 días hábiles desde la fecha de despacho, contáctenos. Iniciaremos una investigación con el transportista en un plazo de 5 días hábiles y le propondremos una de las siguientes soluciones:
• Reenvío gratuito del pedido.
• Reembolso íntegro del importe pagado.
RodiFlex no puede ser considerada responsable de retrasos causados por retenciones aduaneras, períodos festivos, condiciones meteorológicas extremas u otros eventos de fuerza mayor.
7. Paquete dañado
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Si su paquete llega visiblemente dañado, siga estos pasos:
• Fotografíe el embalaje exterior antes de abrirlo.
• Fotografíe el contenido al desembalarlo.
• Contáctenos en nilo.ecom@outlook.com en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción, adjuntando las fotografías.
Toda reclamación por daños recibida fuera de este plazo de 48 horas no podrá ser tramitada, ya que no nos permite acreditar la responsabilidad del transportista.
8. Dirección de entrega incorrecta
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El cliente es el único responsable de la exactitud de la dirección indicada al realizar el pedido. En caso de imposibilidad de entrega por dirección errónea o incompleta:
• Si el paquete es devuelto a origen: podremos reenviarlo, siendo los gastos de segundo envío a cargo del cliente.
• Si el paquete se pierde definitivamente por dirección incorrecta: RodiFlex no podrá ser considerada responsable y no procederá a reembolso ni reenvío.
Para modificar una dirección de entrega, contáctenos en nilo.ecom@outlook.com lo antes posible. Solo podremos realizar cambios si el pedido no ha sido aún despachado.
9. Canarias, Ceuta y Melilla
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Los envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a derechos arancelarios, impuestos locales (IGIC en Canarias) u otros cargos aduaneros que no están incluidos en el precio de venta y corren exclusivamente a cargo del destinatario. RodiFlex no tiene control sobre estos cargos y no puede ser responsabilizada por su importe ni por los posibles retrasos derivados de procedimientos aduaneros.